Термины, используемые в настоящем документе
Оператор — Индивидуальный предприниматель Гринберг Екатерина Аркадьевна ИНН 526016946168 , адрес: 603000, Нижегородская обл, г.о. город Нижний Новгород, г Нижний Новгород, тер ГСК Маяк, д. 273, являющееся, согласно Клиентскому соглашению об условиях и порядке использования сайта, владельцем и Администратором Интернет-сайта, расположенного в сети Интернет по адресу https://ambapizza.ru. Оператор самостоятельно организует и осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия, совершаемые с персональными данными.
Сайт — Интернет-сайт, имеющий адрес в сети Интернет https://ambapizza.ru. На сайте Продавцом представлены товары к продаже, предлагаемые Клиентам путем оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.
Клиент — полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте https://ambapizza.ru, либо лицо, указанное в качестве получателя Товара, и использующее Товары, приобретенные на сайте https://ambapizza.ru, исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанные в зависимости от места осуществления Заказа, на сайте https://ambapizza.ru/delivery/.
Товар — продукция в соответствии с ассортиментом, представленным на Сайте, vk.com либо иных приложениях.
Заказ — должным образом оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте, vk.com либо иных приложениях и сайтах.
Служба доставки — сотрудники Продавца либо третьи лица, оказывающие по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Клиентам.
Внешний сайт — сайт в глобальной сети Интернет, на котором есть упоминание или с которого ведет ссылка на Сайт.
Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
Обработка персональных данных - любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования, Обработка персональных данных включает в себя, в том числе: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Автоматизированная обработка персональных данных - обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
Распространение персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.
Предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
Блокирование персональных данных - временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных).
Использование персональных данных - действия (операции) с персональными данными, совершаемые Оператором в целях принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или других лиц либо иным образом затрагивающих права и свободы субъектов персональных данных или других лиц.
Уничтожение персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
Обезличивание персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.
Информационная система персональных данных - совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
Файлы cookie - данные Пользователя, которые автоматически передаются Оператору в процессе использования Сайта с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения. К файлам cookie относятся IP-адрес, информация о браузере и виде операционной системы устройства Пользователя, технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых Пользователем, дата и время доступа к Сайту, иные действия, совершаемые на Сайте.
IP-адрес – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
Конфиденциальность персональных данных – обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
Понятия, не определенные в Политике конфиденциальности, толкуются в соответствии с условиями Клиентского соглашения и Публичной офертой. Указанные документы доступны в соответствующих разделах Сайта.
1.1. Заказывая Товары через Сайт и нажимая кнопку «Продолжить», Клиент подтверждает свою дееспособность, соглашается с Правилами продажи Товаров и дает согласие на обработку своих персональных данных.
1.2. Настоящие Условия, также информация о Товаре, представленная на Сайте, не является публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.
1.3. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных в разделе «Условия обслуживания».
1.5. Клиент соглашается с Условиями нажатием кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
2.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте.
2.2. При оформлении Заказа Клиент указывает следующую информацию:
Имя клиента;
адрес доставки Заказа;
контактный телефон;
2.3. Прием и оформление заказов осуществляется с 10-00 до 22-00 с воскресенья по четверг и с 10-00 до 24-00 в пятницу и субботу по местному времени. Время приема заказов в праздничные и предпраздничные дни может быть изменено.
2.4. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, такие как внешний вид, размеры, вкус и прочие.
3.1. Доставка Заказа клиента осуществляется Службой доставки. Сроки доставки озвучиваются сотрудниками Продавца при подтверждении заказа по телефону или путем отправки информационного сообщения Клиенту.
3.2. Для оформления заказа на доставку необходимо выбрать хотя бы одну позицию из меню «Пицца», указанного на Сайте.
3.3. Территория доставки указана на Сайте в разделе «Область доставки».
3.4. Продавец обязуется приложить все усилия для соблюдения обозначенных Клиенту сроков доставки. Форс-мажорные ситуации, не относящиеся к компетенции Продавца, не являются ответственностью Продавца.
3.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документе, подтверждающем доставку Заказа и прием Клиентом Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом Заказа и доставки после подтверждения неисполнения доставки Заказа Службой доставки.
3.6. Стоимость доставки отличается в зависимости от территории доставки. Полные условия бесплатной доставки а также стоимость платной доставки указываются на странице Сайта в разделе Доставка.
3.7. При доставке Заказ вручается Клиенту или лицу, указанному Клиентом по адресу, указанному в Заказе. Сотрудник Службы доставки может попросить у Клиента подтверждения указанного в Заказе номера телефона, а также предъявить клиентом документ, дающий право воспользоваться скидкой на доставленный Заказ.
3.8. При передаче Заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент.
4.1. Цена Товара указывается на Сайте.
4.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Оформить заказ». При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
4.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Корзина-Способы оплаты». Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.
4.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт
4.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
4.4.2. При оплате заказа банковской картой, обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищенной странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе наш интернет-магазин, не может получить персональные и банковские данные клиента. При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами Visa и MasterCard - Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов Банковской карты Держателя. Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с Банковскими картами путем использования протоколов Transport Layer Security TSL), Verified by Visa, Secure Code, и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты.
4.4.3. В случае возврата денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата.
4.4.4. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
4.4.5. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца с которой был оплачен Заказ.
5.1. Возврат товара надлежащего качества.
5.1.1. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества.
5.1.2. Продавец может отказать в исполнении Заказа клиенту в случае отказа Клиентом осуществить доплату по Заказу при непредоставлении сотруднику Службы доставки документа на получении скидки по программе лояльности Продавца.
5.2. Возврат товара ненадлежащего качества.
5.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение срока годности Товара. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества.
5.2.2. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п. 6.2.1. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом письменного или устного заявления Клиента по официальному номеру телефона Продавца.
5.3. Возврат денежных средств.
5.3.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате Товара. В случае оплаты банковской картой, перечисленные средства будут возвращены ПРОДАВЦОМ в срок от 1 до 10 календарных дней. При аннуляции заказа, оплаченного банковской картой, автоматически будет оформлен возврат на карту, с которой производилась оплата. Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту зависят от платежных систем, а также от банка, выпустившего карту Клиента.
5.3.2. В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Клиента одним из следующих способов:
а) наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца;
б) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Клиента, указанный Клиентом.
5.4. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте) и количестве.
5.4.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт) и (или) количеству Товаров, Клиент вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.
5.4.2. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте и количестве, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара.
5.4.3. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента по номеру телефона, указанному Клиентом при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 5.4.4.
5.4.4. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар подлежат возврату в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью оператора/продавца и/или его контрагентов.
7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
7.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.
7.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.
7.4. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.
8.1. Политика конфиденциальности и обработки персональных данных действует в отношении всех персональных данных, которые оператор получает от клиента сайта. Использование клиентом сайта означает согласие с настоящей политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных клиентом. В случае несогласия с условиями настоящей политики конфиденциальности, клиент должен прекратить использование сайта. Настоящая политика конфиденциальности применяется исключительно к сайту. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые клиент может перейти по ссылкам, доступным на сайте. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых клиентом.
8.2. Условия и порядок предоставления согласия на обработку персональных данных оператором
8.2.1. Оператор не проверяет предоставляемые клиентом персональные данные. В связи с этим оператор исходит из того, что при предоставлении персональных данных на сайте клиент:
8.2.1.1. Является дееспособным лицом. В случае недееспособности лица, использующего сайт, согласие на обработку персональных данных предоставляется законным представителем клиента, который ознакомился и принял условия обработки персональных данных, указанные в настоящей политике.
8.2.1.2. Указывает достоверную информацию о себе или о представляемом недееспособном лице в объемах, необходимых для использования сайта. Клиент самостоятельно поддерживает предоставленные персональные данные в актуальном состоянии.
8.2.2. Клиент принимает условия политики конфиденциальности и дает оператору информированное и осознанное согласие на обработку своих персональных данных или персональных данных представляемого недееспособного лица в следующем порядке:
8.2.2.1. При регистрации на Сайте — для персональных данных, которые клиент предоставляет оператору – путем заполнения формы для регистрации на сайте и/или создания заказа.
8.2.2.2. При заполнении формы заказа на приобретение товара на сайте – для персональных данных, которые клиент предоставляет оператору при заполнении формы заказа на сайте. Клиент считается предоставившим согласие на обработку своих персональных данных в момент нажатия кнопки «Оформить заказ» с примечанием «Принимаю условия клиентского соглашения и политики конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных». Нажимая указанную кнопку, клиент дает согласие на передачу оператору всех персональных данных, которые были указаны в регистрационной форме. Клиент вправе в любое время изменить или удалить предоставленные данные путем написания обращения в клиентский сервис на сайте в разделе «Контакты».
8.2.2.3. При заказе товара, а также при получении необходимой информации по статусу заказа по телефону, указанному на сайте или на товаре, клиент считается предоставившим согласие на обработку своих персональных данных в момент сообщения своих персональных данных сотруднику Администратора (сотруднику, принимающему заказ).
8.2.3. Согласие клиента на обработку его персональных данных оператором действует до достижения целей обработки таких персональных данных.
8.3. Предмет Политики конфиденциальности
8.3.1. Настоящая политика конфиденциальности устанавливает обязательства оператора по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые клиент предоставляет по запросу оператора при регистрации на сайте и(или) при оформлении заказа на приобретение товара.
8.3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей политики конфиденциальности, предоставляются клиентом путём заполнения форм на сайте и могут включать в себя следующие данные: Фамилия, имя отчество клиента; адрес электронной почты клиента, адрес доставки товара (заказа); контактный телефон клиента (мобильный или стационарный).
Клиент настоящим подтверждает, что предоставляемый оператору номер указанный при осуществлении заказа или при регистрации на сайте является номером телефона, выделенным клиенту оператором связи, и Клиент обязуется возместить любой ущерб Оператору/Продавцу, который может быть причинен в связи с указанием им некорректных данных при осуществлении заказа или при регистрации на сайте в полном объеме.
8.3.3. Сайт также защищает следующие данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении веб-страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"): IP-адрес; информация из cookies; Информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы); время доступа; адрес страницы, на которой расположен рекламный блок; рферер (адрес предыдущей веб-страницы).
8.3.3.1. Отключение Cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта, требующим авторизации.
8.3.3.2. Сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.
8.3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных настоящей политикой конфиденциальности.
8.4. Цели сбора персональных данных клиента:
8.4.1. Персональные данные клиента оператор вправе использовать в следующих целях:
8.4.1.1. Регистрация клиента на сайте.
8.4.1.2. Идентификация клиента на сайте для оператора и предоставление доступа к Личному кабинету (при его наличии).
8.4.1.3. Установление и поддержание связи между клиентом и оператором/продавцом, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта, оказания услуг, обработки запросов и заявок от клиента, уведомление о состоянии и исполнении заказов клиента.
8.4.1.4. Исполнение оператором обязательств перед клиентом по соглашениям, заключенным с оператором (в частности, Клиентскому соглашению, Публичной оферте).
8.4.1.5. Направление клиенту сообщений рекламного характера; таргетирование рекламных материалов. Направление сообщений рекламного характера может осуществляться как оператором, так и третьими лицами, которые принимают участие в оказании услуг клиенту. Сообщения рекламного характера могут направляться на адрес электронной почты и номер мобильного телефона клиента, в том числе с использованием сервисов WhatsApp, Viber, Telegram и пр.
8.4.1.6. Размещение в официальных группах социальных сетей и иных сообществах оператора/продавца в сети Интернет, прочих рекламных и информационных источниках оставленных клиентом комментариев об услугах, оказываемых оператором/продавцом.
8.4.1.7. Улучшение качества обслуживания клиента и модернизация сайта оператора путем обработки запросов и заявок от клиента.
8.4.1.8. Статистические и иные исследования на основе обезличенной информации, предоставленной клиентом.
8.4.1.9. Определение места нахождения клиента для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
8.4.1.10. Предоставление клиенту с его согласия информации об обновлении продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений.
8.4.1.11. Получение платежей от клиента;
8.4.1.12. Предоставления клиенту эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием сайта.
8.5. Способы обработки персональных данных
8.5.1. Обработка персональных данных клиента осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
8.5.2. Обработка персональных данных клиента производится оператором с использованием баз данных на территории Российской Федерации.
8.5.3. Обработка персональных данных клиента включает совершение оператором следующих действий: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ, трансграничная передача), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также любые иные действия.
8.5.4. Хранение персональных данных клиента осуществляется на электронных носителях. При обработке персональных данных с целью исполнения обязательств по соглашениям с клиентом оператор может извлекать персональные данные и хранить их на материальных носителях. Хранение таких персональных данных осуществляется в течение срока, установленного законодательством Российской Федерации об образовании и архивном деле. Хранение персональных данных осуществляется (в зависимости от того, какое событие наступит раньше): - до момента их уничтожения оператором — в случае поступления от клиента отзыва согласия на обработку персональных данных или требования об уничтожении персональных данных; - до момента достижения целей обработки персональных данных.
8.5.5. Клиент соглашается с тем, что оператор вправе передавать (распространять) персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациям почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа клиента, оформленного на сайте, включая доставку товара.
8.5.8. Персональные данные клиента могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
8.5.9. Оператор предпринимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
9.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются нормы права Российской Федерации.
9.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Клиентский Сервис Продавца через форму Обратной связи на Сайте в разделе «Контакты». Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
9.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
0
